La Guía de implementación del sistema de gestión de calidad en el servicio de conciliación extrajudicial orientada al fortalecimiento de la conciliación extrajudicial concebida como un servicio brindado por instituciones del Estado y de la sociedad civil.
El servicio de conciliación como cualquier otro debe reunir condiciones de calidad que incluyen la percepción de las y los usuarios, cuyos resultados se constituyen en el insumo principal para la adopción de medidas internas y externas de mejora continua.